针对这一情况，海南省旅游和文化行政执法局高度重视，第一时间采取行动，紧急责成三亚市和海口市旅游和文化部门组成联合调查组，迅速介入，开展全面细致的调查工作。调查组通过多方取证、实地走访以及与游客深入沟通等方式，力求还原事件真相，保障游客的合法权益。

经过深入调查，涉事旅行社被确认为海南鑫享游旅行社有限公司，而负责此次带团的导游则为单＊＊。调查过程中，执法人员还发现，该旅行社在前期运营中涉嫌存在多项违法违规行为，包括但不限于虚假宣传、擅自更改行程、强制消费等，这些行为严重侵害了游客的合法权益，破坏了海南旅游市场的良好秩序。为此，海南省旅游和文化行政执法局已依法对该旅行社进行立案调查，并启动了相应的法律程序。

在掌握了充分证据的基础上，海南省旅游和文化行政执法局决定对海南鑫享游旅行社有限公司采取更为严厉的处罚措施。下一步，该局将依法吊销该旅行社的《旅行社业务经营许可证》，这意味着该旅行社将失去从事旅游业务的资格，无法再向游客提供任何形式的旅游服务。同时，对于导游单＊＊在此次事件中涉嫌的违规行为，执法部门也将依法从严查处，绝不姑息迁就，以儆效尤。

在通报中，海南省旅游和文化行政执法局还向广大网友表达了诚挚的感谢。他们表示，正是有了网友们的关心和支持，才能够及时发现并查处旅游市场中的违法违规行为，进一步推动海南旅游市场的健康发展。该局强调，他们对旅游市场的违法违规行为始终保持着“零容忍”的态度，将继续全力以赴，坚决维护广大游客的合法权益，努力营造一个公平、公正、透明的旅游市场环境，让每一位来到海南的游客都能享受到高品质的旅游体验。

特此通报，海南省旅游和文化行政执法局将一如既往地秉持公正执法、服务游客的宗旨，为海南旅游业的繁荣发展贡献自己的力量。

海南省旅游和文化行政执法局

2025年3月6日