警方初步调查显示，这两名遇难者分别为一名看似20多岁和一名30多岁的年轻女性。她们的随身物品中，除了个人日常用品外，还特别引人注目的是来自知名奥特莱斯商场的购物袋，里面装满了新购置的衣物和商品，这似乎暗示着她们在事故发生前正享受着愉快的购物之旅。而在事故现场不远处，警方还意外发现了一本中国护照，证件信息虽未完全公开，但这一发现立即引发了外界对中国游客可能涉事的猜测。警方随即启动紧急程序，将对护照信息进行核实，同时深入调查这两名女性的真实身份及彼此间的关系，以期还原事件的全貌。

具体事发时间为1月9日下午3点50分左右，地点位于神户市垂海区风景秀丽的西岛湖畔，山阳电铁的重要道口。当时，一名热心市民目睹了这一惨状，迅速拨打报警电话，描述了现场一名年轻女性和一名稍年长女性倒在铁轨旁的情景。警方和救援队伍火速抵达，但遗憾的是，两名女性因伤势过重，在送往医院的途中被确认死亡。据列车上的乘客回忆，当时列车上载有大约50名乘客，大家都被这突如其来的事故震惊，情绪久久不能平复。

神户市垂海区警察署在后续的详细调查中透露，事故发生前，这两名女性竟无视已放下的禁止通行护栏，冒险站在了公路与铁路的交汇处。而列车司机在接受询问时，情绪激动地表示：“我完全看不到她们，她们恰好站在了铁路道口电线杆的盲区后面，被高大的电线杆完全遮挡住了视线。”这一说法进一步加剧了事件的复杂性和悲剧性，警方表示将继续深入调查，包括监控录像的调取、目击者的进一步询问以及现场环境的详细勘查，以期找到导致这一悲剧的根本原因，并防止类似事件的再次发生。

事故的影响迅速扩散，山阳电铁为了确保安全，不得不紧急采取了措施，从霞丘至山阳明石区间停运了约1小时40分钟，以便进行安全检查和对事故现场的清理。同时，事故发生地附近的2号日本国道也因紧急救援和调查需要，被临时封闭了约2公里的路段。